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阜阳市医药科技工程学校
电子商务专业人才培养方案
一、专业名称及代码
电子商务（730701）。
二、入学要求
初中毕业生或具有同等学力者。
三、修业年限
3年。
四、职业面向
所属专业大类及代码 | 12财经商贸类 |
对应职位（岗位） | 网店编辑、客户服务等 |
职业技能证书 | 网络编辑员、计算机操作员等 |
五、培养目标与培养规格
（一）培养目标
本专业坚持立德树人，面向商业行业企业，培养通过电子商务平台从事网络营销、网店编辑、客户服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
（二）培养规格
本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:
1.职业素养
(1) 具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
(2) 具备网络交易安全意识，能防范个人信息泄漏，辨别网络欺诈，采用正规渠道实施网络买卖与支付。
(3) 具有执行能力、应变能力、团队协作与承压能力。
(4) 具有良好的语言表达和沟通能力。
(5) 具有较强的逻辑思维能力并能独立处理问题。
(6) 具有一定的创新能力。
2.专业知识和技能
(1)了解基本的商务礼仪常识。
(2)了解营销基础知识。
(3)掌握计算机应用基础知识，能使用计算机常用工具软件(包括网络工具软件)处理日常工作文档，满足工作需要。
(4)掌握电子商务基础知识，能熟练使用互联网交易平台处理B2B 、B2C、C2C、团购等商务活动交易。
(5)掌握电子商务网站信息采集与信息加工的相关知识，能完成信息搜集、原创、编辑、发布等信息处理工作。
(6)掌握电子商务物流配送相关知识，能完成商品打包、订单处理、配送等环节的重要工作，符合企业规范。
(7)掌握电子商务网站相关知识，能根据需求，设计网站风格、网页布局、网站色调等，并使用设计类工具软件呈现效果图。
(8)掌握网络营销相关知识，能根据需求，操作站内和站外推广媒介，达到网络营销目的。
(9)掌握电子商务日常工作中客户服务相关专业知识，能按照服务规范与流程，服务客户，提出顾客接受的解决方案。
专业(技能)方向一一客户服务
(1)能使用标准的普通话与客户交流。
(2)能使用规范化语言服务客户，与顾客沟通顺畅。
(3)能理解客户需求，正确录入信息，汉字录入速度达到80 字/分钟。
(4)能按照客户关系管理流程与规范，使用CRM 客户关系管理系统，实施大客户关系管理。
专业(技能)方向一一网络营销
(1)能根据企业需求，撰写不同类型的软文，符合行业规范。
(2)能根据企业需求，策划促销活动主题，撰写促销活动方案，制定促销活动实施计划。
(3)能根据推广目标，实施基础的SEO 推广，满足基本要求。
(4)能根据企业需求，运用整合网络营销相关知识，利用推广媒介实施网络推广。
六、课程设置及要求
本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、历史，以及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课、专业(技能)方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。
（一） 公共基础课程
1.公共基础课
序号 | 课程名称 | 主要内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 职业生涯规划 | 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 32 |
2 | 职业道德与法律 | 依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 32 |
3 | 经济政治与社会 | 依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 32 |
4 | 哲学与人生 | 依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 32 |
5 | 语文 | 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 216 |
6 | 数学 | 依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 144 |
7 | 英语 | 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 180 |
8 | 计算机应用基础 | 依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。 | 108 |
9 | 体育与健康 | 依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 180 |
10 | 公共艺术 | 依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
11 | 历史 | 依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并与专业实际和行业发展密切结合。 | 36 |
2.公共选修课
(1)心理健康。
(2)普通话。
(3)其他。
（二）专业（技能）课程
1.专业核心课
序号 | 课程名称 | 主要内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 电子商务基础 | 了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识;了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C 等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工;熟悉网上银行和第二方支付平台业务;能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理 | 72 |
2 | 商品拍摄与图片处理 | 了解商品E 化工作职责;能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片;能正确展示商品，形成商品详情页;掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点 | 108 |
3 | 电子商务客户服务 | 了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识:掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉z 会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案 | 72 |
4 | 网络营销实务 | 能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量;能根据第二方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台;能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的 | 108 |
5 | 网页设计 | 了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围;了解电子商务网站的特点和发展趋势;能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作;能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局:会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容 | 108 |
6 | 店铺运营 | 了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容;能独立完成网店整个交易过程;能美化网店页面，制作商品展示页面;能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺，做好客户服务，实现交易 | 108 |
7 | 电子商务物流 | 了解电子商务物流中仓储配送的工作职责;掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理:能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作;能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程 | 72 |
8 | 网站内容编辑 | 了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类:能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文;能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理 | 72 |
2. 专业(技能)方向课
(1) 客户服务
序号 | 课程名称 | 主要内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 文字录入 | 能按照正确的键盘指法完成录入任务;能熟练使用一种中文(简体)拼音输入法;能设置输入法属性;掌握特殊符号的输入方法;能正解听取客户要求，同步完成记录;文字录入速度达到60 字/分钟 | 72 |
2 | 沟通技巧 | 了解客户心理知识;掌握与客户沟通的技巧与方法;能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度;能通过准确解读客户信息:掌握客户想法、感受与态度;会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达 | 72 |
3 | 客户关系管理 | 了解客户关系管理的意义;掌握客户关系管理的基本方法;能熟练操作CRM 软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理 | 72 |
(2) 网络营销
序号 | 课程名称 | 主要内容和教学要求 | 参考学时 |
1 | 商务软文写作 | 了解现代商务文书写作基础知识;掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求;能撰写常用的商务文书;了解商务软文的常见形式与撰写技巧;能为企业撰写营销软文 | 72 |
2 | 活动策划与实施 | 了解商业活动的具体内容和实施策划活动的工具和手段:掌握活动策划案的结构、格式及其写作基本要求;能根据电商活动的类型，策划有效的活动主题，能根据活动主题和活动目的，撰写策划方案:能根据策划方案，制定实施计划，合理调配资源 | 72 |
3 | 网络推广 | 了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在客户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广； 了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链捷、发布外部链接及推广效果分析工作 | 72 |
3.专业选修课
(1) 商品知识。
(2) 网络常用软件。
(3) 会计基础。
(4) 其他。
七、教学进程总体安排
课程类别 | 课程名称 | 学分 | 学时 | 学期 | |||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||||||
公 共 基 础 课 | 职业生涯规划 | 2 | 32 | √ | |||||||
职业道德与法律 | 2 | 32 | √ | ||||||||
经济政治与社会 | 2 | 32 | √ | ||||||||
哲学与人生 | 2 | 32 | √ | ||||||||
语文 | 12 | 216 | √ | √ | √ | ||||||
数学 | 8 | 144 | √ | √ | |||||||
英语 | 10 | 180 | √ | √ | √ | ||||||
计算机应用基础 | 6 | 108 | √ | ||||||||
体育与健康 | 10 | 180 | √ | √ | √ | √ | √ | ||||
公共艺术 | 2 | 36 | √ | ||||||||
历史 | 2 | 36 | √ | ||||||||
公共基础课小计 | 58 | 1028 | |||||||||
专业技能课 |
专 业 核 心 课 | 电子商务基础 | 4 | 72 | √ | ||||||
商品拍摄与图片处理 | 6 | 108 | √ | ||||||||
电子商务客户服务 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网络营销实务 | 6 | 108 | √ | ||||||||
网页设计 | 6 | 108 | √ | ||||||||
店铺运营 | 6 | 108 | √ | ||||||||
电子商务物流 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网站内容编辑 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 40 | 720 | |||||||||
专业 技能 方向课 | 客户服务方向 | 文字录入 | 4 | 72 | √ | ||||||
沟通技巧 | 4 | 72 | √ | ||||||||
客户关系管理 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 12 | 216 | |||||||||
网络营销方向 | 商务软文写作 | 4 | 72 | √ | |||||||
活动策划与实施 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网络推广 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 12 | 216 | |||||||||
综合实训 | 16 | 288 | √ | ||||||||
顶岗实习 | 30 | 540 | √ | ||||||||
专业技能课小计 | 98 | 1764 | |||||||||
合计 | 156 | 2792 | |||||||||
八、实施保障
（一）师资队伍
根据教育部颁布的《中等职业学校教师专业标准》和《中等职业学校设置标准》的有关规定，进行教师队伍建设，合理配置教师资源。通过培养与引进结合，业务进修与下企业实践结合等方式，促进师资队伍的结构优化，全面提高专业教师队伍素质，使我校电子商务专业教师达到安徽省专业建设标准中的规范化要求。
（二）教学设施
序号 | 实训室名称 | 主要工具和设施设备 | |
名称 | 数量 | ||
1 | 客户服务综合实训室 | 计算机 | 40台 |
程控交换机 | 1台 | ||
座机电话、耳麦电话 | 40套 | ||
客户关系管理 | 1套 | ||
接入外线功能 | 1套 | ||
2 | 网络营销综合实训室 | 计算机 | 40台 |
电子商务模拟软件 | 1套 | ||
电子商务物流软件 | 1套 | ||
服务器 | 1套 | ||
（三）教学资源
严格按照《安徽省教育厅关于进一步加强中等职业教育教材选用管理工作的通知》的要求，优先从国家级规划教材中选取相关教材。
（四）教学方法
1.公共基础课
公共基础课教学符合教育部有关教育教学的基本要求，按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
2. 专业技能课
根据专业培养目标，结合企业生产与生活实际，选择合适的教学内容，大力对课程内容进行整舍，在课程内容编排上，合理规划，集综合项目、任务实践、理论知识于一体，强化技能训练，在实践中寻找理论和知识点，增强课程的灵活性、实用性与实践性。
（五）学习评价
采取灵活多样的评价方式，主要包括笔试、作业、课堂提问、课堂出勤、上机操作考核以及参加各类型专业技能竞赛的成绩等。
实训实习评价采用实习报告与实践操作水平相结合等形式，如实反映学生对各项实训实习项目的技能水平。
顶岗实习考核方面包括实习日志、实习报告、实习单位综合评价鉴定等多层次、多方面的评价方式。
（六）质量管理
教学管理上更新观念，改变传统的教学管理方式。教学管理有规范性和灵活性，实行工学交替等弹性学制。合理调配专业教师、专业实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
九、毕业要求
毕业要求是学生通过规定年限的学习，须修满的专业人才培养方案所规定的学时学分，完成规定的教学活动，毕业时应达到的素质、知识和能力等方面要求。毕业要求应能支撑培养目标的有效达成。
（一） 学分及绩点要求
课程类型 | 学分要求 | 绩点要求 |
公共基础课 | 不低于58学分 | 不低于1.0 |
专业核心课 | 不低于40学分 | 不低于1.0 |
专业（技能）方向课 | 不低于12学分 | 不低于1.0 |
综合实训 | 不低于16学分 | 不低于1.0 |
顶岗实习 | 不低于30学分 | 不低于1.0 |
（二） 证书要求
至少获得一个本专业相关的中级以上证书。
十、附录
附录一：
教学进程安排表
课程类别 | 课程名称 | 学分 | 学时 | 学期 | |||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||||||
公 共 基 础 课 | 职业生涯规划 | 2 | 32 | √ | |||||||
职业道德与法律 | 2 | 32 | √ | ||||||||
经济政治与社会 | 2 | 32 | √ | ||||||||
哲学与人生 | 2 | 32 | √ | ||||||||
语文 | 12 | 216 | √ | √ | √ | ||||||
数学 | 8 | 144 | √ | √ | |||||||
英语 | 10 | 180 | √ | √ | √ | ||||||
计算机应用基础 | 6 | 108 | √ | ||||||||
体育与健康 | 10 | 180 | √ | √ | √ | √ | √ | ||||
公共艺术 | 2 | 36 | √ | ||||||||
历史 | 2 | 36 | √ | ||||||||
公共基础课小计 | 58 | 1028 | |||||||||
专业技能课 |
专 业 核 心 课 | 电子商务基础 | 4 | 72 | √ | ||||||
商品拍摄与图片处理 | 6 | 108 | √ | ||||||||
电子商务客户服务 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网络营销实务 | 6 | 108 | √ | ||||||||
网页设计 | 6 | 108 | √ | ||||||||
店铺运营 | 6 | 108 | √ | ||||||||
电子商务物流 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网站内容编辑 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 40 | 720 | |||||||||
专业 技能 方向课 | 客户服务方向 | 文字录入 | 4 | 72 | √ | ||||||
沟通技巧 | 4 | 72 | √ | ||||||||
客户关系管理 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 12 | 216 | |||||||||
网络营销方向 | 商务软文写作 | 4 | 72 | √ | |||||||
活动策划与实施 | 4 | 72 | √ | ||||||||
网络推广 | 4 | 72 | √ | ||||||||
小计 | 12 | 216 | |||||||||
综合实训 | 16 | 288 | √ | ||||||||
顶岗实习 | 30 | 540 | √ | ||||||||
专业技能课小计 | 98 | 1764 | |||||||||
合计 | 156 | 2792 | |||||||||
附录二：
变更审批表
变更时间 | 变更内容 | 变更人 | 审批人 | 备注 |
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